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北京保险业推出车险理赔服务许诺 5月1日正式施行
作者:admin 滥觞:国创高新 日期:2014-4-30 15:33:24 阅读:次
【全文】   

  中国经济网北京4月30日讯克日,经北京保险行业协会构造在京运营车险的财富保险公司钻研订定,推出《北京保险行业车险理赔服务许诺》(以下简称《服务许诺》),在京35家运营车险的保险公司都许诺要当真施行《服务许诺》,5月1日开端正式施行。行业将经由过程数据公示、现场查抄等方法,催促各保险公司以实际行动实行好服务许诺。

  《服务许诺》从接报案、查勘定损、索赔处置、信息查询、投诉纠葛等与消费者有亲密干系的环节动手,提出了十项许诺,次要包罗以下内容:

  1.包罗接报案供给24小时×365天“及时在线”服务;

  2.接到报案10分钟内联络客户,指点客户查勘定损事件,做到“高效反应”;

  3.异地脱险时,保险公司实时拜托本地分支机构或协作单元查勘定损;

  4.对有严重人员伤亡的案件实现“人伤跟随”,设置专人全程跟随,向客户供给理赔处置指点、医疗征询倡议服务;

  5.“片面见告”是定损时一次性书面见告客户需供给的单证质料;

  6.5000元以下的小额案件,如事故责任和保险丧失肯定、不触及人员伤亡、索赔单证齐备有用、且单方告竣补偿和谈,全行业实施“小额快赔”,在接到客户齐备索赔质料之日起3个工作日内完成付出赔款;

  7.对发作一方全责一方无责的车损险范围内变乱,假如全责方无保险或三者险补偿限额不敷,且怠于实行补偿任务,无责方能供给全责方实在有用联系方式的,可就车损部门间接向本人车损险承保公司索赔,即“代位求偿”;

  8.在理赔历程中,要做到“信息公然”,供给网站、电话、柜台等多种车险理赔信息查询路子,便利客户自立查询,包管车险理赔事情全程通明化;

  9.对投诉成绩在一个工作日内电话复兴客户并协商解决方案,做到“投诉快处”;

  10.保险合同单方发作纠葛时,在条约单方志愿的前提下,北京保险合同纠葛调解委员会对合同纠纷类案件供给“纠葛调整”服务。